深圳市罗湖区赟恒金融商事调解中心

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办案流程

一、提交调解申请材料

（一）申请人申请调解应提交《调解申请书》及证据材料，现场提交至调解中心秘书处（不接受邮寄、邮件等其它形式）。

（二）调解申请书应包括以下内容：

1.当事人及其代理人的名称或姓名、性别、年龄、职业、单位或住址、电话、证件名称及号码；

2.纠纷简要事实及申请事项；

3.申请人或申请人授权的代理人的签名。

（三）申请人填写《当事人提交材料清单》、《送达地址确认书》、《被申请人送达地址线索书》、《证据目录及说明》。

二、登记及审查

调解中心秘书处进行登记，并对案件材料进行审查，审查期限为五个工作日。审查调解申请书及证据材料已完备的，予以受理，调解申请书及证据材料不完备的，调解中心秘书处可以要求申请人在一定期限内予以补正。

三、受理通知及权利义务告知

调解中心秘书处受理案件后，将《调解受理通知书》和《当事人主要权利义务告知书》通过邮寄或邮件的方式发送给当事人双方；

四、缴费

调解中心秘书处将《调解费交款通知书》邮寄给申请人，申请人根据通知书上的交款方式在规定的期限内进行缴费。

五、调解

（一）申请人缴费后，调解中心秘书处办案秘书于三个工作日开始联系被申请人，被申请人有调解意愿的，将案件分给调解员进行调解。

（二）调解期限为调解员收到案件之日起30天，超过该期限未调解成功案件若有继续调解意愿，双方当事人应提交《延长调解期限申请书》。

（三）调解员约当事人双方进行线上或线下调解。

（四）调解开始后，调解员应充分听取双方当事人的陈述，允许当事人就争议问题开展辩论。

（五）调解员宣读双方提供的证据材料，询问对证据是否有异议，有异议提出理由加以说明。在听取当事人陈述后，要结合情况帮助当事人分清是非，明确责任，对当事人进行说服劝导，向当事人宣传相关法律法规并进行引导，消除对立情绪，拉进双方意见的距离，促使达成协议。

（六）在协商过程中，调解员可以提出建议方案供双方当事人参考，但是不能强迫当事人接受建议方案。当事人双方或者单方也可以提出调解方案。

（七）调解过程中调解员应对实际的调解情况进行记录，待调解结束后将《调解笔录》交予当事人双方确认并签名。

六、调解结果

（一）经调解后，当事人双方达成共识的，调解中心制作《调解协议书》，当事人双方及调解员签字并加盖调解中心印章。

（二）调解中心秘书处将《调解协议书》邮寄给当事人双方，当事人双方收到后应签收《送达回证》。

（三）调解失败的，调解中心出具《调解情况说明》。